處理衝突4部曲

無論在職場上,關係上衝突都是無可避免的。但其實每個衝突的出現都是一個黃金機會去建立關係和化危為機。管理大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)曾說:「如果沒有意見紛爭與衝突,組織就無法相互了解;沒有理解,只會做出錯誤的決定。」曾被美國《時代》雜誌(TIME)譽為「人類潛能的導師」的史蒂芬.柯維(Stephen Covey)認為,除了對抗或逃避以外,還有第三條路──就是創造出一種新情勢,而非「雙方各退一步」的妥協結果。那面對衝突的是後,怎麼樣去處理才可以化危為機呢?
Continue reading...